Être évaluateur qualité des ESSMS : ce que nous disent les neurosciences
Chers évaluateurs, savez-vous pourquoi la visite terrain d’une évaluation qualité est un exercice si particulier ? On insiste beaucoup sur les méthodologies d’évaluation, les critères impératifs, les grilles de cotation, les réunions et entretiens à mener… Mais on oublie souvent de se pencher sur un élément central : ce qui se passe vraiment dans votre…